和歌山県橋本市（市町代表）はじめ、和歌山県内全9市町「紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業」

展開地域名: 和歌山県

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解決すべき課題

■和歌山県の高野山エリアへの外国人観光客の訪問は、以前から高野山内へ集中（繁忙期には「密」が発生）しており、麓に位置する山麓地域への誘客・周遊が課題となっていた。また、ポストコロナ時代に対応した混雑、接触回避、キャッシュレスなどの需要が高まっていたが、スマ－トフォン一つで情報検索・決済等を行う個人観光客への対応が進んでいない現状があった。（国土交通省「令和３年度観光の状況　令和４年度観光施策　要旨　第 208 回国会（常会）提出 」より。）

● 紀伊半島においては、二次交通事業者が数多く存在している状況があるが、各サービスの連携は限定的であり、地域外から来られる観光客にとって、目的地に到達するための適切な交通手段の把握が難しくなっている。

● 発売箇所が限定されている商品も多く、現地でしかチケットを購入できないという課題があった。

● 今後のインバウンド回復後に向けて、対象エリアの交通や観光施設におけるキャッシュレス化の取組を推進させることが必要。

● ウイズコロナ時代においては、安心・安全な旅行・観光を楽しんでいただくために、できる限り接触機会を減少させるような取組が求められている。

解決の手法

■「高野山･熊野」の二つの世界遺産エリアで、共通のシステムにより交通･観光等の多様なコンテンツを含む MaaS のサービスを提供することで、スマートフォン一つで紀伊半島を周遊観光できるような環境を整備。

地域の関係者にも事業へ参画いただきながら、利便性の高い交通・観光の予約・決済システムの構築・チケットのデジタル化を進め、事業を通じて、スマートフォン一つで交通、観光施設及びアクティビティのデジタルチケットを予約、決裁、利用でき、紀伊半島を周遊できるような環境を整備、観光周遊の円滑化・消費の拡大を図る。

● 令和 2 年度より「高野山」を中心に交通・観光のデジタル化の試行実施、実証事業を実施している：

・令和 2 年度：高野山内におけるバスや観光施設のチケット、飲食店や土産物店等のクーポンをデジタル化、予約、決済、利用をスマートフォン一つで可能とする Web アプリ「高野山デジタルパス」を構築。高野山内を周遊する各種チケットのデジタル化事業を、1 月～ 3 月に試行的に実施（和歌山県「紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業概要」参照。）

・令和 3 年度：対象エリアを高野山の周辺地域に拡大、という名称で何回電鉄と連携し、電車・バス、レンタサイクル、レンタルEV自動車、観光タクシー等のチケットもデジカル化の対象に加え、チケットの予約・決済・発行・利用がスマートフォン 1 つで可能となるWeb システムを「KiiPass Koyasan」名称で MaaS として実証事業を実施した。
（国土交通省「令和３年度観光の状況　令和４年度観光施策　要旨　第 208 回国会（常会）提出 」、和歌山県「紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業概要」参照。）

・令和 4 年度：これまでの実証実験における課題を踏まえ、前記システムの改善や機能の向上を図りながら、「高野山」にて MaaS サービスの実装に向けた取組を進めるとともに「熊野」エリアにおいても、地域の交通事業者や観光施設等の参加を募りながら、高野山の事業と共通のシステムを利用する形で「KiiPass Kumano」 のMaaS 事業を展開する。この際に、高野山と熊野間を結ぶ交通を販売対象に加えることで、2 つのエリアで間断なく利用できるようなサービスとし周遊促進を図る。

【KiiPass仕組み概要】

　・チケット購入者には、地域の飲食店や土産物店等で利用可能なデジタルクーポンを付与。

　・交通・施設等での利用時には、スマートフォンの画面上にチケットを表示させ、改札等で読み取り、あるいは受付やレジ等で提示（施設は目視で確認）する。

　・サイト上で、地図アプリ等とも連動させ、各施設等への経路検索を可能とする。


【KiiPass販売チケット内容例（KiiPass Koyasan）】

　・鉄道・バスチケット：

　　① 鉄道チケット（南海電気鉄道・泉北高速鉄道）

　　　- 南海電鉄及び泉北高速の27駅から高野山駅の往復チケット＋ 高野山内バス２日フリー乗車券のセット

　　② バスチケット（南海りんかんバス）

　　　　高野山内：高野山内バス1日フリー乗車券
　　　　山麓地域：高野山麓世界遺産アクセスバス（４種類の乗車券）
　　　　熊野発：世界遺産「高野山・熊野」聖地巡礼バス
　　　　熊野・龍神エリア→高野山エリア

　・観光施設チケット

　　　　高野山内：金剛峯寺 ・金堂 ・根本大塔 ・徳川家霊台 ・大師教会（授戒） ・霊宝館、高野山デジタルミュージアム ・宝探しイベント（南海電鉄販売）
　　　　山麓地域：九度山・真田ミュージアム

　・アクティビティチケット

　　　　高野山内：レンタル小型電気自動車（EVこうやくん）、レンタサイクル（高野山宿坊協会・高野町観光協会）、人力車
　　　　高野山内及び山麓地域：定額観光タクシー（3コース提供：高野山内、高野山麓地域、両地域セット）、手荷物配送サービス

　・デジタルクーポン（地域の飲食店や土産物店等で利用可能なクーポン ［上記チケット購入者が付与対象］）

　　　　高野山内 22施設 ＋ 山麓地域 17施設 計 39施設

　・その他：京都ー高野山間、関空ー高野山間のバスチケット販売サイトとリンク設定

（和歌山県「紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業概要」より）

解決における工夫点

・高野・熊野という 2 つの世界遺産エリアは、その精神的・歴史的魅力を背景に、ともに欧米豪を中心とする外国人観光客に人気の観光地あったが、複数の交通事業者が存在し、外国人からは利用が難しい状況にあった。このため、令和 2 年に紀伊半島外国人観光客受入推進協議会を設置し、県、市町、複数の交通事業者等が連携して、二次交通の統一的なインバウンド対応等に取り組んできたところ。

・今回は、この連携枠組を生かし、広域的な MaaS 事業の展開を図ろうとするもの。加えて、交通事業者や観光施設等のサービス参加者と利用状況に関する情報を共有するとともに、サービスの課題を汲み取る場を設けることで、システムの改善につなげていく。

事例による成果

【チケットの購入数やクーポン等の利用数】

・2 年度 116 件、3 年度 2,564 件

【ユーザーへのアンケート等の実施】

・満足度を調査し、サービス改善に活かすための指標（良かったと回答した割合）

事例の継続性

継続運用中

事例の運用期間

令和 2（2020）年度～継続運用中

参考資料

本事例は、「2022年度 夏のDigi田甲子園　和歌山県の取り組み」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。

■デジタル田園都市国家構想 DIGIDEN

●2022年度 夏のDigi田甲子園

・和歌山県の取り組み
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/archives/koushien/chiiki/wakayama.html

・推薦調書
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/archives/koushien/chiiki/pdf/30-2.pdf

●デジ田メニューブック

・紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/menubook/2022_summer/0099.html

■政府インターネットテレビ

・紀伊半島外国人観光客受入推進協議会（橋本市、田辺市、新宮市、かつらぎ町、九度山町、高野町、白浜町、那智勝浦町）｜紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業｜夏のDigi田甲子園
https://nettv.gov-online.go.jp/prg/prg24860.html

■和歌山県

・紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業「KiiPass」について　令和4年9月16日
https://www.pref.wakayama.lg.jp/prefg/062500/KiiPass.html

　ー紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業概要
https://www.pref.wakayama.lg.jp/prefg/062500/KiiPass_d/fil/02siryoubessi.pdf

・高野山デジタルパス
https://www.pref.wakayama.lg.jp/prefg/062500/kotsu/d00206843.html

　ーKoyasan Digital Pass Case
https://www.pref.wakayama.lg.jp/prefg/062500/kotsu/d00206843_d/fil/koyasan_DP_panfR.pdf

・「高野山デジタルパス」実証事業　令和3年1月8日～3月21日
https://www.pref.wakayama.lg.jp/prefg/062500/kotsu/d00206843_d/fil/koyasan_DP_gaiyo.pdf

・「KiiPass Koyasan（キーパス高野山）」の実証事業を開始します～スマホ１つでラクラク周遊！デジタルだから非接触で安心して高野山を楽しめる～　令和3年9月22日
https://www.pref.wakayama.lg.jp/prefg/062500/KiiPass_d/fil/R3Siryou.pdf

■和歌山県観光公式サイト

・「KiiPass Koyasan（キーパス高野山）」がスタート！　2021年9月22日
https://www.wakayama-kanko.or.jp/information/2021-09-22/

　ーチラシ
https://assets.ctfassets.net/8kohjgazu1qe/6L2Owc0O69HnCiEGRWG2jL/bb071678eb656eb1d55db99e048b3b71/02__A4_________.pdf

■KiiPass
https://www.kii-pass.com/

・KiiPass Koyasan
https://kii-pass.com/koyasan/

・KiiPass Kumano
https://www.kii-pass.com/kumano/

■国土交通省
https://www.mlit.go.jp/

・令和３年度観光の状況　令和４年度観光施策　要旨　第 208 回国会（常会）提出
https://www.mlit.go.jp/common/001485779.pdf

■日本ユニシス

・「高野山デジタルパス実証事業」を近畿運輸局、和歌山県から受託 ～ 旅行商材流通サービス基盤 Offer Links が採用～
https://pr.biprogy.com/news/nr_201222_koyasan_digitalpass.pdf

■和歌山新聞

・紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業「KiiPass」を開始します　2022年9月16日
https://wakayama.keizai.biz/release/146939/

■日本経済新聞

・日本ユニシス、「高野山デジタルパス実証事業」を業務受託　2020年12月22日
https://www.nikkei.com/article/DGXLRSP602220_S0A221C2000000/

■BtoBプラットフォーム 業界Ch

・令和5年度紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業「KiiPass」を開始します ～スマホ1つでラクラク高野山・熊野を周遊！観光の利便性向上を図ります～　2023/07/27　和歌山県
https://b2b-ch.infomart.co.jp/news/detail.page?IMNEWS1=4157060

関連する図表・動画

●デジタル田園都市国家構想実現会議事務局
・【紀伊半島外国人観光客受入推進協議会（橋本市、田辺市、新宮市、かつらぎ町、九度山町、高野町、白浜町、那智勝浦町）】紀伊半島における交通・観光のデジタル化事業
https://www.youtube.com/watch?v=IcD_5OnLEnQ

事例に関する問い合わせ先

和歌山県 商工観光労働部 観光局 観光交流課
Tel: 073-441-2785　
E-mail: e0625001@pref.wakayama.lg.jp

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