展開地域名: 茨城県笠間市
解決すべき課題
■人口減少、高齢化を背景とした、移動の利便性向上やデジタルデバイドの解消。
（笠間市「公民連携による「動く市役所」運用実験の実施～汎用デジタル窓口サービス（㈱日立製作所）による市民サービスの提供～」参照。）
解決の手法
■笠間市と ㈱ 日立製作所及び ㈱ 日立システムズが連携し、日立社の「汎用デジタル窓口サービス」を活用した移動型窓口サービス「動く市役所」の実証を実施。車両はMONET社の「マルチタスク車両」を使用。 実証期間は 2022 年10 月17 日から 21 日まで。
（笠間市「公民連携による「動く市役所」運用実験の実施～汎用デジタル窓口サービス（㈱日立製作所）による市民サービスの提供～」、株式会社日立製作所「公共・民間における複数の窓口サービスを生活圏の身近な場所で利用できる「汎用デジタル窓口」を販売開始 茨城県笠間市において車両を用いた移動型窓口の実証を開始」参照。）
●「汎用デジタル窓口サービス」：
・複数事業者が提供する相談窓口・各種手続サービスをオンラインでワンストップに利用可能にするサービス。
・遠隔地からでも、自治体や民間企業の窓口サービスを横断的に利用可能な各種機能を提供する。利用者と担当者の双方はリアルタイムでお互いの顔を見ながら書類の申請・相談等の対応が可能。
・大型のディスプレイとシンプルな操作方法により、デジタルに不慣れな高齢者にも直観的に操作・利用することが可能。
（株式会社日立製作所「公共・民間における複数の窓口サービスを生活圏の身近な場所で利用できる「汎用デジタル窓口」を販売開始 茨城県笠間市において車両を用いた移動型窓口の実証を開始」、茨城新聞クロスアイ「動く市役所」運用実験 茨城・笠間で21日まで 車両出張」参照。）
【実証概要】
● 市役所までの距離や時間の都合で窓口への来訪が難しい方などを想定し、自宅や福祉施設といった市内各所へ出向き、介護・補助金・マイナンバーカードに関する各種申請手続の支援や相談など「動く市役所」の実現に向けたさまざまな試行を行い、住民や自治体職員双方の利便性を検証。
（株式会社日立製作所「公共・民間における複数の窓口サービスを生活圏の身近な場所で利用できる「汎用デジタル窓口」を販売開始 茨城県笠間市において車両を用いた移動型窓口の実証を開始」より。）
● 本実証で使用した MONET Technologies が提供するマルチタスク車両のベースは、トヨタのハイエースワゴン（定員 10 人）を改装したもの。.車両には利用者側が相手の顔を見たり必要な案内を受けたりするための大型ディスプレー、手元の書面などを投影するための書画カメラ、手書き入力が可能なタブレット端末といった機器を搭載。
● インターネットを使ったテレビ通話を通して、利用者はテーブル上に設置されたカメラを使い、文書などを指し示しながらマイナンバーカードや介護関係の申請、健康相談を行い、自治体の職員が遠隔地からサポートする。
（茨城新聞クロスアイ「「動く市役所」運用実験 茨城・笠間で21日まで 車両出張」、日経XTECH「茨城県笠間市が「動く市役所」の実験、デジタルと面倒の壁を越える」、MONET Technologies株式会社「MaaS向けの架装車両やキットを提供する 「MONET MaaSコンバージョン」の第1弾を発表」、Car Watch「トヨタ「ハイエース」ベースのMONET「マルチタスク車両」登場 コロナ対応などMONET MaaSコンバージョン」参照。）
事例による成果
● 利用者からは次のような好評を得た：
・園児の育成指導方法について、市こども育成支援センターの職員とオンラインで相談した女性保育士：
「初めてで緊張したが、センターの方と実際に対面するのと同じ感覚で相談できた。(保護者の許可を得た上で)事前に撮影した園児の 1 日の映像を詳しく見てもらうことができ、実情をきちんと伝えられたと思う」
（茨城新聞クロスアイ「「動く市役所」運用実験 茨城・笠間で21日まで 車両出張」より。）
・ショッピングモールにおけるマイナンバーカード発行申請の実証実験に参加した 70 代の男性：
「買い物ついでに申請できた。顔を見て説明を受けながら進められるので安心感があった」
（日経XTECH「茨城県笠間市が「動く市役所」の実験、デジタルと面倒の壁を越える」より。）
事例の継続性
不明
事例の運用期間
2022 年 10 月 17 日～21 日
参考資料
本事例は、「笠間市 公民連携による「動く市役所」運用実験の実施～汎用デジタル窓口サービス（㈱日立製作所）による市民サービスの提供～」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■笠間市
・公民連携による「動く市役所」運用実験の実施～汎用デジタル窓口サービス（㈱日立製作所）による市民サービスの提供～ 令和4年10月14日（金）
https://www.city.kasama.lg.jp/data/doc/1665735273_doc_1_0.pdf
・「動く市役所」でマイナンバーカードを申請できます 2022年10月19日更新
https://www.city.kasama.lg.jp/page/page013847.html
■株式会社日立製作所
・企業情報
https://www.hitachi.co.jp/about/index.html
・公共・民間における複数の窓口サービスを生活圏の身近な場所で利用できる「汎用デジタル窓口」を販売開始 茨城県笠間市において車両を用いた移動型窓口の実証を開始 2022年10月17日
https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2022/10/1017.html
■MONET Technologies株式会社
・会社概要
https://www.monet-technologies.com/company
・MaaS向けの架装車両やキットを提供する 「MONET MaaSコンバージョン」の第1弾を発表 2020年8月27日
https://www.monet-technologies.com/news/press/2020/20200827_01
■茨城新聞クロスアイ
・「動く市役所」運用実験 茨城・笠間で21日まで 車両出張 2022年10月20日(木)
●茨城新聞動画ニュース
・「動く市役所」運用実験 笠間で
https://www.youtube.com/watch?v=_fUOkcgjfO8
■日経XTECH
・茨城県笠間市が「動く市役所」の実験、デジタルと面倒の壁を越える 2022.11.15
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/07370/
■ZDNET
・日立製作所、動く市役所の実現を支える「汎用デジタル窓口」を開発 2022-10-17
https://japan.zdnet.com/article/35194717/
■EnterpriseZine
・日立、「汎用デジタル窓口」を開発 茨城県笠間市で移動型サービスの実証も 2022/10/17
https://enterprisezine.jp/news/detail/16800
■IoTNEWS
・日立、公共・民間における複数の窓口サービスを生活圏の身近な場所で利用できる「汎用デジタル窓口」を販売開始 2022-10-17
https://iotnews.jp/smart-building/206696/
■Car Watch
・トヨタ「ハイエース」ベースのMONET「マルチタスク車両」登場 コロナ対応などMONET MaaSコンバージョン 2020年8月29日
https://car.watch.impress.co.jp/docs/news/1273668.html
関連する図表・動画
●茨城新聞動画ニュース
・「動く市役所」運用実験 笠間で
https://www.youtube.com/watch?v=_fUOkcgjfO8
事例に関する問い合わせ先
笠間市役所 市長公室 企画政策課
Tel: 0296-77-1101 (内線555)
E-mail: kikaku@city.kasama.lg.jp
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