展開地域名: 東京都板橋区
解決すべき課題
■区民サービスの企画・改善を目的としたデータの利活用
解決の手法
■データの収集、ツールの使用を目的とすると、データの利活用は失敗する。町内のデータを共有化するが使われない、綺麗なグラフを作るけれどもサービスに繋がらない、こうした取り組みは不十分。データを区民サービスに繋げるために、ICT の活用だけでなく、「効果検証モデル」の考え方を持つことが必要。そのため、区では効果検証モデルに基いたイベント分析を行った。
【効果検証モデル】
施策の実施・検証に向けた仮説検証型のデータ利活用の手法。仮説を基に、事業で明らかにしたい課題を設定する。その上で、設定した課題に必要なデータの取得方法を決定し、データ分析を行う。このように、事業のゴールを逆算した取り組みにより、分析時のデータの不足や、分析途中で何を明らかにするのか分からなくなるといった失敗を防ぐことができる。
● 効果検証モデルに基いて検証を行ったイベント「絵本のまちひろば」とその分析内容：
・「絵本のまちひろば」は令和 4 年 10 月に、子育て世代の親子を対象とした体験型、物販、絵本の読み物展示を行うイベント。本イベントに効果検証モデルを用いた。以下は、効果検証モデルに設定した課題、仮説、分析に必要なツール等の一例：
◎ 課題（明らかにしたいこと）：ブースの満足度分析
◎ 仮説：子どもには体験型のイベントが人気
◎ ツール：
・来場者向けのアンケートを設計：
- アンケートは区の取得項目を柔軟に設定できる。また、定量的に人の態度や行動を計測できる。
・AIカメラ
- メインターゲットの親子の参加状況の確認のために、会場の入り口に AIカメラを設置。AIカメラはカメラが写した人の顔を判断。その人数に加えてその年代、性別をカウントする。
- 区では、携帯事業者の GPSデータを所持していたが、20 歳未満の情報が取得できないという課題があった。こうして、区の明らかにしたいデータを AIカメラの採用によって、必要な分析を行った。
このように、職員のアイデアの下、イベント分析に必要なデータ、ICT を活用することで十分な分析を行うことができる。
事例による成果
● 仮説通り、体験型イベントの関心が高いこと、多くの子どもが参加していることが分かった。
● アンケート内で計測した広報効果では、SNS による情報発信が不足していることが明らかになった。
● 仮説通りでなかった内容は、新たな気づきとして希少な分析となった。
● 2023 年10 月に 2 回目の「絵本のまちひろば」を実施し、前年の同イベントの分析結果に基づき、体験型イベントの拡大、区公式LINEを活用した情報発信の改善を行った。このように、区、区の職員によって、実際の区民サービスの提供方法を変えることができた。
【今後の展望】
● 仮説検証は全ての業務で適用できる。区民サービスに直結するEBPMの取り組みを各業務で拡大したい。
● データ利活用は幅広い業務分野がある。BIツールを活用した分かり易いデータの情報発信の取り組み、東京都のEBPMの取り組みと連携し、官民データ利活用の環境構築を進めたい。
事例の継続性
継続運用中
事例の運用期間
2022 年 10 月～継続運用中
参考資料
本事例は、「東京都デジタルサービス局 Tokyo区市町村DXaward2023（11/17開催）」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■東京都デジタルサービス局
・Tokyo区市町村DXaward2023（11/17開催）
https://www.youtube.com/watch?v=E0PBWugM8zk
■東京都
・「Tokyo区市町村DXaward2023」を開催します 2023年11月07日
https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2023/11/07/10.html
■板橋区
・「Tokyo区市町村DXaward2023」業務改善部門の『大賞』を受賞しました！ ページ番号1049662 更新日 2023年11月20日
https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kusei/seisakukeiei/promotion/1040295/1049662.html
・板橋区民まつり「絵本のまちひろば2023」を開催します！ ページ番号1047134 更新日 2023年9月25日
https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kusei/seisakukeiei/promotion/1025922/1042326/1047134.html
・【終了】第51回板橋区民まつり 絵本のまちひろば ページ番号1041583
https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kusei/seisakukeiei/promotion/1025922/1042326/1041583/index.html
・政策経営部 IT推進課 ページ番号1006900 更新日 2023年10月17日
https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kusei/soshiki/seisakukeiei/1006900.html
事例に関する問い合わせ先
板橋区政策経営部IT推進課
Tel: 03-3579-2019
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