展開地域名: 静岡県藤枝市
解決すべき課題
■市内で特殊詐欺被害が発生したことや、新型コロナウイルスワクチン接種に乗じた新たな詐欺の発生が危惧された。
● 市内では、市役所職員や銀行員を装ってキャッシュカードをだまし取る詐欺が多発（静岡警察「振り込め詐欺手口・詐欺電話対策」より）。
解決の手法
■令和 3 年より市は静岡県警察と協⼒して、 AI が通話内容を解析し、詐欺が疑われる場合に電話やメールで登録者に知らせる「特殊詐欺対策サービス（NTT西日本提供）」の実証実験を⾏っている（広報ふじえだ 2021年7月20日発行 「特殊詐欺撲滅作戦」参照）。
● AI解析では、「還付金」、「ATM」といった実際に詐欺に使われている単語を検出し、詐欺の可能性を判断する。
● 通話前に、電話を録音している旨のガイダンスが流れるほか、詐欺の疑いを判断した場合には、事前に登録した最大 5 件の連絡先に電話やメールで通報する。
【令和 4 年度の「特殊詐欺対策サービス」参加者応募要件】
・市内に住所を有する人（1 世帯 1 台まで）
・自宅の電話回線が、特殊詐欺対策サービスの利用が可能な人
・NTT西日本が定めるサービスに関する規約に同意する人
・特殊詐欺対策サービスの効果検証のため、アンケートに協力可能な人。
・注意喚起先登録メールアドレスの1つを、市が指定するアドレスとすることに同意可能な人。
・サービス開始後3ヵ月以上継続して利用可能な人
（藤枝市「特殊詐欺被害防止にかかる電話機対策参加者を募集します」より。）
●「特殊詐欺対策サービス」の電話機対策にかかる助成制度として、対策サービスの導入にかかる初期工事費 8,800 円（上限）を補助（初期工事費は 8,800 円）。
【補助対象・要件】
・利用者が藤枝市在住の（申請日時点）65歳以上（の同居家族）の世帯
・固定電話を利用されている人
・対策サービス利用可能な人（提供エリア、接続環境等の確認）
・対策サービスにかかるアンケート実施への協力
（藤枝市「あやしい電話で始まる特殊詐欺から家族を守る電話機装置の助成制度について」より）
● また、「令和4年度 迷惑・悪質電話防止機器購入費補助金事業」において、「迷惑・悪質電話を防止する機器（電話機等）を購入する費用の一部を補助する制度」を設けている（1 世帯 1 台機器購入費用上限 1 万円）。募集期間は令和 5 年 2 月 28 日（火曜日）までだが予算に達し次第終了。
【補助金事業対象者】
・藤枝市内に居住・住民登録されている人
・市県民税、固定資産税、軽自動車税、国民健康保険税を申請時点において滞納していない人 （世帯員全員）
・市内の事業所、店舗で購入する人
・機器を 6 年以上使用できる人
・アンケートに協力できる人
（藤枝市「電話による消費者トラブル未然防止をお手伝い!!(令和4年度)」より。）
・令和 3 年度事業費 880 千円
事例による成果
● 不審な番号からの着信は、半数以上が録音ガイダンス中に相手が電話を切っていることから、詐欺被害防止として有効であると考えられている。
● 実証実験の参加者から、「不審な電話が架かって来ない。」といった声が多く寄せられた。
●「月々の費用はかかるが、安心の保険料だと思えばいい。」「しつこいセールス電話が無くなった。」との声があった。
● 甥を装って 80 代女性に電話し、現金をだまし取ろうとし、詐欺未遂の疑いでサギ犯人を現行犯逮捕するといった成果があった。
（藤枝市「藤枝地域安全NEWS 9 令和 4 年 1 月 25 日発行」より。）
事例の継続性
継続運用中
事例の運用期間
2021 年～継続運用中
参考資料
本事例は、「総務省 地域社会のデジタル化に係る参考事例集【第2.0版】令和４年９月２日」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■総務省
・地 域 社 会 の デ ジ タ ル 化 に 係 る参 考 事 例 集【第2.0版】令和４年９月２日
https://www.soumu.go.jp/main_content/000835268.pdf
■藤枝市
・電話による消費者トラブル未然防止をお手伝い!!(令和5年度) 更新日：2023年04月01日
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/soshiki/shiminkyodo/shohiseikatsu/gyomu/sodan_1/18636.html
・電話による消費者トラブル未然防止をお手伝い!!(令和4年度) 更新日：2022年04月20日
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/soshiki/shiminkyodo/shohiseikatsu/gyomu/sodan_1/18636.html
・あやしい電話で始まる特殊詐欺から家族を守る電話機装置の助成制度について 2022年12月08日更新
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/soshiki/shiminkyodo/kotsuanzen/gyomu/20278.html
（2023/10/3現在非表示）
・特殊詐欺被害防止にかかる電話機対策参加者を募集します 更新日：2022年11月25日
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/soshiki/shiminkyodo/kotsuanzen/gyomu/4/20284.html
（2023/10/3現在非表示）
・藤枝地域安全NEWS 9 令和 4 年 1 月 25 日発行
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/material/files/group/141/2022009.pdf
（2023/10/3現在非表示）
・広報ふじえだ 2021年7月20日発行 「特殊詐欺撲滅作戦」
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/material/files/group/1/20210720kouhou.pdf
（2023/10/3現在非表示。以下のリンク先に移行した模様）
↓
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/material/files/group/128/20210720kouhou.pdf
・広報ふじえだ 2021年4月20日発行 電話による消費者トラブル未然防止をお手伝い!!
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/material/files/group/1/20210420kouhoufujieda.pdf
（2023/10/3現在非表示。以下のリンク先に移行した模様）
↓
https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/material/files/group/128/20210420kouhoufujieda.pdf
■藤枝商工会議所
・ニュース 藤枝市における「特殊詐欺対策サービス」実証実験に係る参加者の募集について 2021年8月16日
https://www.fujieda.or.jp/news/1969/
ー市民が主役！特殊詐欺撲滅作戦 AI の特殊詐欺対策サービス実証実験にご協力いただける人を募集します
https://www.fujieda.or.jp/fcci/wp-content/uploads/2021/08/%E8%97%A4%E6%9E%9D%E5%B8%82%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%91%E3%82%8B%E3%80%8C%E7%89%B9%E6%AE%8A%E8%A9%90%E6%AC%BA%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%80%8D%E5%AE%9F%E8%A8%BC%E5%AE%9F%E9%A8%93%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85%E5%8B%9F%E9%9B%86%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6.pdf
■静岡警察
・振り込め詐欺手口・詐欺電話対策
https://www.pref.shizuoka.jp/police/keisatusho/fujieda/info/seian/02.html
■NTT西日本
・NTT西日本の特殊詐欺対策について
https://www.ntt-west.co.jp/info/support/special-fraud-support_service.html
■中日新聞
・ニセ電話詐欺、ＡＩが判断 藤枝で実証実験へ 2021年7月27日
https://www.chunichi.co.jp/article/298398
事例に関する問い合わせ先
・静岡県警察本部 生活安全部生活安全企画課
Tel:054-271-0110(代表)
・藤枝市市民協働部 交通安全・地域安全課
Tel:054-631-5553
お問い合わせフォーム：https://www.city.fujieda.shizuoka.jp/cgi-bin/inquiry.php/128
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